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Umtausch

Sie haben einen Artikel falsch bestellt oder die Ware entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Gar kein Problem – Kundenzufriedenheit steht bei Mister Spex an erster Stelle. Nach Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage lang die Möglichkeit, Ihre Bestellung umzutauschen.

Bei Kontaktlinsen und Pflegemittel bitte berücksichtigen:
Geöffnete Blister (Verpackung der Einzellinsen) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Reklamation bei Brillen

Sollte Ihre Brille einen Mangel aufweisen, schicken Sie diese bitte einfach an uns zurück. Nutzen Sie für die kostenfreie Rücksendung den Versandaufkleber und den Anpassung / Rückgabeschein. Bitte vermerken Sie auf diesem handschriftlich den Mangel und Ihren Wunsch, damit wir uns nach Erhalt Ihrer Rücksendung umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.

Wie funktioniert der Umtausch / die Rücksendung?

Retoure bei Bestellung zur Anprobe

Wenn Sie Brillen zur Anprobe bestellt haben, haben Sie entweder die Möglichkeit über Ihr Kundenkonto oder auf dem Bestell- und Rückgabeschein anzugeben, welche Produkte Sie mit Ihren Werten verglasen lassen oder zurückgeben möchten.

Sollten wir einmal vergessen haben, diesen Ihrer Bestellung beizulegen, oder Sie ihn verloren haben, können Sie den Bestell- und Rückgabeschein einfach herunterladen: Bestell- und Rückgabeschein für Ihre Bestellung zur Anprobe (pdf)

Retoure / Neuverglasung von verglasten Brillen oder Sonnenbrillen

Ihre Sonnenbrille oder Brille entspricht nicht Ihren Erwartungen? Selbstverständlich nehmen wir auch bereits verglaste Fassungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurück. Wünschen Sie eine Änderung Ihrer Werte, nehmen wir innerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts gerne eine kostenfreie Neuverglasung für Sie vor.

Nutzen Sie einfach den beiliegenden Anpassungs- / Rückgabeschein und senden Sie ihn zusammen mit Ihrer Bestellung an uns zurück. Hier geht es zum Download:

Anpassung / Rückgabeschein für verglaste Brillen (pdf)

Anpassung / Rückgabeschein für verglaste Sonnenbrillen (pdf)

Retoure bei Sonnenbrillen

Sie können Ihre ausgewählte Sonnenbrille entweder gleich behalten, mit Ihren Korrektionswerten verglast bestellen oder innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist an uns zurückgeben. Nutzen Sie dafür unseren Bestell- und Rückgabeschein, der Ihrer Bestellung beiliegt.

Hier geht es zum Download des Bestell- und Rückgabeschein für Sonnenbrillen (pdf)

Ersatz oder Rückerstattung des Kaufbetrags

Bei der Rückerstattung wird Ihnen der Kaufbetrag auf dem gleichen Weg wieder zurück überwiesen, wie Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass Mister Spex sich das Recht vorbehält, Ersatzansprüche geltend zu machen, sollten die zurückgesandten Waren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auch in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Meiner Bestellung liegt kein Versandaufkleber der DHL oder Hermes bei. Was tun?

Bestellten Waren ab einem Wert von 40,00 Euro wird grundsätzlich ein Versandaufkleber der DHL oder Hermes beigelegt. Sollte es tatsächlich einmal vorkommen, dass der Versandaufkleber in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontaktdaten Kundenservice:

Kostenlose Servicenummer: 0800 810 8090

E-Mail: service@misterspex.de

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* Summe aus regulärem Shoppreis der Brillenfassung und der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) für zwei superentspiegelte Starvision Einstärken-Kunststoffgläser (Brechungsindex 1,5) inkl. Hartschicht in den Glasstärken Sph. +6,0/-6,0 dpt Zyl. +2,0/-2,0 dpt.

** Bei jeder Brillenfassung sind bereits zwei superentspiegelte Einstärken-Kunststoffgläser (Brechungsindex 1,5) inkl. Hartschicht in den Glasstärken bis Sph. +6,0/-6,0 dpt Zyl. +2,0/-2,0 dpt im Preis enthalten.

Die durchgestrichenen Preise ohne UVP entsprechen dem regulären Preis bei Mister Spex.